Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Steve Tech SpA, sociedad constituida en Chile. Para cualquier consulta sobre privacidad escribe a hola@trymaba.com.

2. Roles: quién es responsable de qué

• Del negocio (merchant) que usa MABA: somos responsables de sus datos de cuenta.
• De los clientes finales del merchant (las personas que escriben por WhatsApp): el merchant es el responsable de esos datos y MABA actúa como encargado de tratamiento, procesándolos por instrucción del merchant para operar el asistente.

3. Datos que recopilamos

• Datos de cuenta del merchant: email, nombre del negocio, configuración de asistentes.
• Conexiones que autorizas: tokens de WhatsApp Business (Meta), Shopify y Google Calendar, que guardamos cifrados.
• Conversaciones: mensajes de WhatsApp entrantes y salientes (texto, y transcripción de audios/imágenes cuando aplica), nombre y número de teléfono del cliente final.
• Datos de CRM: leads, etapas, etiquetas, notas y métricas derivadas de las conversaciones.
• Datos técnicos: registros de uso, identificadores de mensajes y eventos, necesarios para operar y depurar el servicio.

4. Para qué usamos los datos

• Operar el asistente de IA: entender los mensajes y responder en nombre del merchant.
• Gestionar el CRM (pipeline, leads, seguimiento, métricas).
• Ejecutar las acciones que el merchant habilita: catálogo, links de pago, agendar reuniones, escalar a una persona.
• Mejorar el servicio y dar soporte. No vendemos datos personales a terceros.

5. Encargados y terceros que intervienen

Para prestar el servicio compartimos datos, en lo estrictamente necesario, con proveedores que actúan como encargados:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Voyage AI): procesamiento de los mensajes y del conocimiento del negocio para generar respuestas y realizar búsquedas semánticas (embeddings). No se usan tus datos para entrenar sus modelos.
• Shopify: catálogo, pedidos y links de pago, si conectas tu tienda.
• Google Calendar: disponibilidad y creación de eventos, si lo conectas.
• Supabase y Vercel: base de datos e infraestructura de hosting.

6. WhatsApp Business

Cuando conectas tu número de WhatsApp Business, procesamos los mensajes intercambiados entre el negocio y sus clientes para brindar el servicio. El uso de WhatsApp también se rige por las políticas de Meta. Cada negocio opera bajo su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA), manteniendo sus datos aislados.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores procesan datos fuera de Chile (ej. Estados Unidos). Adoptamos resguardos contractuales para proteger tu información conforme a la normativa aplicable.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación en cualquier momento (ver Eliminación de datos).

9. Tus derechos (Ley 19.628)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Para ejercerlos, escribe a hola@trymaba.com. Si eres un cliente final de un negocio que usa MABA, puedes dirigir tu solicitud a ese negocio o a nosotros, y la canalizaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales y tokens, control de acceso por cuenta (RLS) y conexiones seguras (HTTPS). Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para minimizar riesgos.

11. Menores

El servicio está dirigido a negocios y no a menores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

12. Cambios

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

13. Contacto

Steve Tech SpA hola@trymaba.com.